Центр обслуживания вызовов AquaCallCenter

Программно-аппаратный комплекс AquaCallCenter предназначен для организации корпоративных центров обслуживания вызовов (ЦОВ). Данное решение позволяет повысить эффективность телефонных коммуникаций за счет автоматизации процессов обработки телефонных вызовов и факсимильных сообщений.

Решение предназначено для государственных учреждений, справочных и диспетчерских служб, финансовых структур, розничных сетей, сервисных центров, отделов технической поддержки и других компаний, работающих в сфере услуг.

Организация единой точки входа для всех видов обращений способствует снижению операционных издержек, увеличению скорости обработки телефонных обращений, и, как следствие, повышению лояльности клиентов.

В основе типового решения AquaCallCenter – серверное оборудование AquaServer, сетевые рабочие станции Aquarius и предустановленный программный продукт IP call-центр Naumen Phone российского разработчика – компании NAUMEN (www.naumen.ru). В базовой конфигурации ЦОВ рассчитан на одновременную работу 10-ти операторов, которые могут обслуживать до 50-ти абонентов.

Схема распределенного центра обслуживания вызовов

Совместное решение российских разработчиков по качеству не уступает западным аналогам, при этом более эффективно по цене и обладает следующими ключевыми преимуществами перед импортными решениями:

• российские программные продукты, не уступая в функционале, выгоднее по цене, чем аналогичные импортные программные продукты для ЦОВ;
• российские решения используют стандартное и широкодоступное оборудование инфраструктуры, в том числе серверы, оборудование IP-телефонии, др., нет привязки к оборудованию конкретного производителя;
• инсталляция российских решений ЦОВ не требует участия уникальных и дорогих специалистов;
• эксплуатация российских решений ЦОВ не требует присутствия в штате уникальных и дорогих специалистов;
ведущие российские поставщики решений для ЦОВ обеспечивают техническую поддержку своих решений как минимум не хуже, чем импортные бренды; полная совместимость платформ и программных решений на базе Open Source. Оценка стоимости внедрения решения ЦОВ на основе разработок российских компаний – от 14-16 тысяч долл. США, при этом стоимость одного рабочего места оператора – от 700 долл. США. Примечание: Решение работает на базе ОС Linux Fedora, которая предустанавливается на сервер. Установка программных модулей Naumen, и дальнейшее внедрение решения AquaCallCenter у Заказчика осуществляется партнерами компании «Аквариус». В базовую комплектацию решения AquaCallCenter входят: Сервер AquaServer напольного или стоечного исполнения на базе Intel Xeon с производительной двухканальной памятью 4Гб и SATA дисковой подсистемой 2х250Гб Серверная лицензия Naumen Phone 4.1 (включая лицензию на 1 супервизора) 5 операторских лицензий Naumen Phone Operator, включая лицензии на программный телефон Аудиогарнитура USB (5 комплектов) Голосовой шлюз IP телефонии в расчете на 1E1 Гарантия на оборудование: 3 года стандартная, включая On-site 1 год Базовая техническая поддержка (предоставление обновлений и консультации) 1 год Комплексное решение обеспечивает полную совместимость компонентов прикладного ПО и модулей операционной системы с аппаратной частью Aquarius. Архитектура AquaCallCenter позволяет масштабировать решение путем наращивания числа операторов, запуска дополнительных сервисов, объединения нескольких внутренних ЦОВ в единый ЦОВ, интеграции ЦОВ с существующими или внедряющимися системами СRМ или системами Service Desk. Данная конфигурация является рекомендуемой и может быть изменена только по специальному согласованию.