Система управления электронными очередями

  • Развитая функциональность
  • Индивидуальная доработка и интеграция
  • Простота эксплуатации
  • Централизованный сбор статистики
  • Оперативный запуск
Система управления электронными очередями Aquarius
Система управления электронными очередями (СУО) от компании «Аквариус» - это современный программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потока посетителей в государственных учреждениях

Равномерное распределение потока посетителей и рост скорости обслуживания на 20%!

Состав системы
  • Сервер системы, который обеспечивает функционирование системы в целом
  • Пульт выбора услуг и печати талонов – информационный киоск, оснащенный сенсорным экраном, управляемый прикосновением руки и предназначенный для электронной регистрации посетителей в очереди, печати талонов и предоставления дополнительной информации
  • Главное информационное табло – позволяет посетителю контролировать свое положение в очереди. При вызове очередного посетителя на главное табло выводится номер талона и номер окна, к которому необходимо пройти. Также возможна установка системы голосового оповещения
  • Информационное табло оператора – локальное информационное табло, расположенное непосредственно возле рабочего места оператора. На табло оператора выводится номер посетителя при его вызове к конкретному специалисту
  • Пульт оператора – компонент, который устанавливается на рабочее место оператора и предназначен для вызова посетителей. Возможны программная и аппаратная реализация. Пульт оператора позволяет выполнять основные функции по вызову посетителей: вызов, повтор вызова, отложенный вызов, вызов посетителя по номеру, переназначение списка услуг
  • Пульт оценки качества обслуживания – служит для контроля качества обслуживания каждого посетителя в отношении сотрудника, осуществляющего прием. Возможны два варианта реализации системы оценки качества обслуживания:
- пульты с пленочными или кнопочными клавиатурами, которые устанавливаются непосредственно у рабочих мест специалистов
- раздел в меню сенсорного терминала, выбрав который, посетитель может выставить оценку качеству обслуживания

Схема работы


Преимущества использования СУО Aquarius
Развитая функциональность
СУО позволяет реализовывать системы различной сложности для автоматизации одного учреждения или целой филиальной сети учреждений.
Централизованная или децентрализованная архитектура
Централизованная архитектура системы характеризуется возможностью управления настройками всех отделений из одной точки и получения оперативной консолидированной отчетности в режиме реального времени по всем отделениям.
Децентрализованная архитектура является оптимальным решением для удаленных территорий, каналы связи с которыми не всегда стабильны.
Возможность индивидуальной доработки и интеграции
Доработка системы под индивидуальные требования Заказчика.
Простота эксплуатации
Система проста в эксплуатации – имеет русскоязычный интерфейс, ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста для обслуживания системы.
Гибкость процесса обслуживания
Обеспечение порядка прохождения посетителем обслуживания в соответствии с установленной последовательностью технологических операций, переназначение списка услуг без получения дополнительного талона, возобновление обслуживания после взятой паузы.
Управление и контроль
Online-контроль и управление работой СУО с рабочего места администратора системы, индикация критических событий процесса обслуживания посетителей, сбор и предоставление статистической информации для принятия управленческих решений.
Централизованный сбор статистики
Возможность из единого центра осуществлять централизованный сбор статистики, а также онлайн-мониторинг всех отделений в различных форматах отчётов.
Кастомизация и настройка
Назначение специалистов и рабочих мест на оказание различных услуг, самостоятельное редактирование Заказчиком состава и вида информации, выводимой на сенсорный киоск, табло и талон посетителя, размещение видеоматериалов, объявлений и рекламы Заказчика на табло системы.
Безопасность и надежность
Авторизация пользователей при входе в систему, разграничение прав доступа к функциям системы для различных пользователей, обеспечение информационной безопасности работы учреждения, возможность использования для функционирования системы и передачи данных как обособленной, так и имеющейся в учреждении сети.
Оперативный запуск
Инсталляция и запуск системы от 7-ми рабочих дней (в зависимости от масштаба проекта).
Удобство системы для посетителей
pix.gifПредварительная запись на прием: 
- через терминал в отделении   
- через Интернет
Получение информации о близлежащих отделениях, как в картографическом, так и в текстовом виде.
Также есть возможность печати адресов на талоне
Вывод на талон дополнительной информации: 
- количество ожидающих  
- примерное время ожидания  
- справочная информация
Новые возможности для сотрудников
    pix.gifРабочее место оператора – высокопроизводительный ПК, отличающийся высокой надежностью, качеством и превосходными техническими характеристиками
      Пульт оператора:
      - программный
      - аппаратный, реализован на базе планшета 
      Преимущества для руководителей
      Онлайн мониторинг и формирование отчетности

      Ссылки по теме
      feedback location book download refresh