Целью данной услуги является поддержание работоспособности, минимизация простоя информационной системы и оборудования на территории Заказчика. Услуга доступна только при наличии гарантии на оборудование.

Сервисный пакет On-site Premium 5d 1Y для оборудования включает удаленную диагностику и поддержку, а также ремонт на месте установки, если это необходимо для устранения проблемы.

Поддержка оборудования:
• График предоставления услуг: стандартные рабочие дни и часы. Обслуживание предоставляется в рабочее время с 09:00 до 18:00 по местному времени, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных дней и праздников;
• Время реагирования в течение 8 часов с момента поступления обращения; Уполномоченный представитель Исполнителя начнет работу над проблемой не позднее следующего рабочего дня в пределах установленного графика обслуживания оборудования после получения и подтверждения обращения к Исполнителю;
• Фиксированное время восстановления оборудования 5 рабочих дней;
• Срок действия пакета составляет 1 год с даты активации.

Включает в себя:
• Круглосуточный прием заявок по телефону или электронной почте, размещение запросов на сайте, а также постоянный контроль исполнения заявок;
• Информационную поддержку по телефону или электронной почте, предоставление ПО, консультирование по вопросам его обновления или проведение работ по его обновлению;
• При необходимости - выезд сервисного инженера для проведения диагностики и ремонта оборудования;
• Доставку оборудования в сервисный центр для проведения ремонта/замены и обратно при невозможности устранения проблемы на месте.

Задать вопрос или запросить стоимость услуги:

Услуги