Техническая поддержка AQCARE
Техническая поддержка серверов
Техническая поддержка СХД
Техническая поддержка коммутаторов
Серверы
СХД
Коммутаторы
Центр технической поддержки
Регистрация обращений:
24х7х365 - Круглосуточно
Обработка обращений:
9x5 - с 09:00 до 18:00 (МСК) (по рабочим дням, за исключением выходных и праздничных дней)
24х7 - Круглосуточно
Приоритеты кейсов и время реакции
Приоритет 1 (критический)
Потеря работоспособности оборудования, приводящая к остановке всего технологического или бизнес-процесса Заказчика
9/5 не более 4 часов*
24/7 не более 1 часа
Приоритет 2 (высокий)
Потеря работоспособности одного из устройств системы, что не приводит к остановке всего технологического или бизнес-процесса, но при этом создается критическая ситуация, при которой потеря полной работоспособности всей системы может произойти в любой момент
9/5 не более 6 часов*
24/7 не более 4 часов
Приоритет 3 (средний)
Неполадка устройства является незначительной, и она не оказывает воздействие на работоспособность оборудования и не ставит под угрозу остановку всего технологического или бизнес-процесса
9/5 1 рабочий день*
24/7 не более 6 часов
Приоритет 4 (минимальный)
Отклонения в функционировании оборудования не приводят к снижению качества осуществления операционных бизнес-процессов заказчика. Требуется информация или консультации по возможностям или внесение конфигурационных изменений в обслуживаемое оборудование
9/5 1 рабочий день*
24/7 1 рабочий день
*при условии открытия заявки до 16:00
Позвольте экспертизе Аквариус работать на вас
Запросить оценку стоимости технической поддержки на ваше оборудование, вы можете, заполнив форму или обратившись к вашему менеджеру по продажам.
Заявка на расчет стоимости пакета технической поддержки AQCARE