Техническая поддержка AQCARE
Техническая поддержка серверов
Техническая поддержка СХД
Техническая поддержка коммутаторов
Техническая поддержка точек доступа Wi-Fi
Серверы
СХД
Коммутаторы
Точки доступа Wi-Fi
| Перечень услуг | AQCARE 9х5хLite* |
|---|---|
| Регистрация обращений | 24х7х365Круглосуточно |
| Обработка обращений | 9х5По рабочим дням с 9.00 до 18.00 МСК |
| Время реакции | Не более 4-х часов |
| Замена оборудования\запчастей | Отправка в течение 45-ти рабочих дней |
| Доставка оборудования\запчастей | Включена |
| Выезд инженера на место установки оборудования | По рабочим дням с 09.00 до 18.00 |
| Консультации по встроенному ПО | Включены |
| Невозврат накопителей | Включен |
*Порядок оказания услуг регулируется Соглашением Аквариус о предоставлении услуг технической поддержки
Приоритеты кейсов
Приоритет 1 (критический)
Потеря работоспособности оборудования, приводящая к остановке всего технологического или бизнес-процесса Заказчика
Время реакции не более 4-х часов
Приоритет 2 (высокий)
Потеря работоспособности одного из устройств системы, что не приводит к остановке всего технологического или бизнес-процесса, но при этом создается критическая ситуация, при которой потеря полной работоспособности всей системы может произойти в любой момент
Время реакции не более 6-ти часов
Приоритет 3 (средний)
Неполадка устройства является незначительной, и она не оказывает воздействие на работоспособность оборудования и не ставит под угрозу остановку всего технологического или бизнес-процесса
Время реакции 1 рабочий день
Приоритет 4 (минимальный)
Отклонения в функционировании оборудования не приводят к снижению качества осуществления операционных бизнес-процессов заказчика. Требуется информация или консультации по возможностям или внесение конфигурационных изменений в обслуживаемое оборудование
Время реакции 1 рабочий день
Позвольте экспертизе Аквариус работать на вас
Запросить оценку стоимости технической поддержки на ваше оборудование, вы можете, заполнив форму или обратившись к вашему менеджеру по продажам.
Заявка на расчет стоимости пакета технической поддержки AQCARE